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華南分析大數據 強化消費者黏度

工商時報【記者孫彬訓╱台北報導】大數據時代來臨，華南銀行成立「數位金融推展小組」，並有專責的「大數據分析小組」、「行動APP開發小組」，並規畫「客戶網路行為軌跡分析」專案，挖掘潛在客戶需求及偏好。華銀資訊科技管理群副總經理釭Z煌指出，近期正規畫「客戶網路行為軌跡分析」專案，將收集華銀官網、網路銀行、行動銀行的客戶行為軌跡，挖掘潛在客戶需求及偏好，未來還將整合外部相關資訊，如社群媒體、電子商務網站、企業戶的產業鏈上下游資料等，以更精準掌握趨勢，強化客戶黏著度。釭Z煌強調，現在不管是銀行內部、銀行外部，對於大數據的分析都有充分的「危機感」，因為若是沒有掌握這趨勢，不但無法提高客戶黏著度，甚至還有可能面臨流失的可能性，因此一定要積極強化。以華銀任務編制的「數位金融推展小組」來說，現在更在電子金融部設置「大數據分析小組」，統籌規畫華銀的大數據分析業務，目前共有4位成員， 多是長期專研於資料倉儲（Data Warehouse）及商業智慧（Business Intelligence）技術領域，對於跨入大數據領域已具有相當基礎，下半年亦將對外廣徵人才，以積極充實及拓展大數據的業務應用。目前華銀大數據主要運用於客戶交易行為分析，包括在財富管理方面，主要是客戶資產配置分析。在個金方面則是信貸與信用卡交易的客群輪廓交叉分析、網路銀行與行動銀行交易關聯分析、信用卡流失分析等等。另外，釭Z煌說，華銀現在已建置行動銀行APP，但面對行動裝置多元平台及設備複雜性，為便於維護管理，已另行評估導入適當的跨平台APP開發管理工具，從開發、測試、部署到監控有一致性的管理介面，以加速推動行動設備服務，目前資訊部門培訓中的APP小組種子人員約5人。

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